Propiedad
Soberanía total sobre tus datos
Tu infraestructura, tus reglas de acceso. Bitmaker opera dentro de los límites que tú defines — nada sale de tu entorno a menos que tú lo decidas.
Soluciones
Tu infraestructura. Nuestro equipo cuidándola.
Estela Commercial Support pone a los ingenieros de Bitmaker detrás de Estela corriendo en infraestructura que es tuya — on-premise o en tu propia cuenta de AWS, GCP o Azure — con mantenimiento y respuesta a incidentes garantizados por severidad.
Estela es la plataforma de scraping open-source de Bitmaker — esta es la forma con soporte de operarla por tu cuenta
30min respuesta P1
Tu infraestructura
24/7 en Enterprise
30min respuesta P1
Tu infraestructura
24/7 en Enterprise
TAM dedicado
Tu infraestructura
on-premise o en tu nube
on-premise o en tu nube
Soporte a su alrededor, por severidad
Por qué Commercial Support
Qué cambia cuando dejas de depender del autosoporte
Operar Estela por tu cuenta es gratis y open-source. Esto es lo que un tier de pago suma encima.
SLA
SLA por severidad, no mejor esfuerzo
Tiempos de primera respuesta garantizados en cada tier, desde horario hábil en Standard hasta respuesta en 30 minutos, 24/7, en Enterprise.
Ingeniería
Soporte de quienes la construyeron
Los bugs de la plataforma los corrigen los propios ingenieros de Estela en Bitmaker — no una mesa de ayuda genérica leyendo un guion.
Dónde se traza la línea
Tú conservas la infraestructura. Nosotros la mantenemos sana.
Estela Commercial Support nunca se adueña de tu entorno — asume la responsabilidad de mantener la plataforma funcionando dentro de él.
Lo que sigue siendo tuyo Cliente
- La infraestructura en sí — Kubernetes, Kafka, MongoDB — on-premise o en tu propia cuenta de AWS, GCP o Azure.
- Quién tiene acceso, qué se conecta a ella y dónde viven tus datos — Bitmaker opera bajo las reglas que tú defines.
- El código de tus spiders y lo que extraen — el desarrollo de spiders es parte de Professional Services, no de este producto.
- Aprobar y programar cada ventana de mantenimiento antes de que toque tu entorno.
Lo que gestiona Bitmaker Commercial Support
- Upgrades de la plataforma, parches de seguridad del sistema operativo, mantenimiento de bases de datos y renovación de certificados TLS — con cadencia LTS, en todos los tiers.
- Corrección de bugs en Estela: API, dashboard, el pipeline Kafka → MongoDB y la programación de jobs.
- Diagnóstico de incidentes — jobs que no inician, fallas de despliegue, conectividad entre componentes — dentro del tiempo de respuesta que garantiza tu tier.
- Monitoreo proactivo de disponibilidad y alertas de rendimiento, en Professional y Enterprise.
De un vistazo
Tres tiers, el mismo modelo de propiedad
Todos los tiers corren en infraestructura que es tuya. Lo que cambia es qué tan rápido responde Bitmaker y qué tan proactivo es. Las tablas completas de SLA, los canales de soporte y el registro están en estela.dev.
Standard
$1,600 / mes
+ $2,000 de setup fee único
- Respuesta P1 4 h, horario hábil
- Cobertura Horario hábil
- Canal de soporte Email
- TAM —
Professional
$2,400 / mes
+ $2,000 de setup fee único
- Respuesta P1 4 h, 24/7
- Cobertura 24/7 solo para P1
- Canal de soporte Email + Slack
- TAM —
Enterprise
$3,500 / mes
Sin setup fee con contrato de 1 año
- Respuesta P1 30 min, 24/7
- Cobertura 24/7 para P1 y P2
- Canal de soporte Slack dedicado + llamadas
- TAM Incluido
¿Es para ti?
Para equipos que quieren conservar su propia infraestructura
Estela Commercial Support es para equipos que ya operan Estela, o están por hacerlo, en infraestructura propia — y quieren a los ingenieros de Bitmaker respaldándolos.
Es para ti si...
- Ya operas, o planeas operar, Estela en infraestructura propia — on-premise o en tu propia cuenta de AWS, GCP o Azure.
- Necesitas tiempos de respuesta garantizados por severidad, no soporte de mejor esfuerzo.
- Quieres que los bugs de la plataforma los corrijan quienes construyeron Estela, no una mesa de ayuda genérica.
- Tienes requisitos de soberanía de datos, compliance o control de acceso que descartan una plataforma multi-tenant compartida.
¿Buscas algo distinto?
Professional Services
¿Necesitas que desarrollen, corrijan o mantengan tus spiders — aunque corran bajo Commercial Support?
Ver Professional ServicesCustom Applications & Tools
¿Necesitas un dashboard o una herramienta sobre tus datos, y no solo una plataforma con soporte?
Ver Custom Apps & ToolsBitmaker Cloud
¿No quieres ser dueño de ninguna infraestructura?
Ver Bitmaker CloudData as a Service
¿Solo quieres el dataset final, sin operar ninguna plataforma?
Ver Data as a Service
Empieza ahora
Los tiers, los SLA y el registro están en estela.dev
Estela Commercial Support se gestiona desde el sitio del proyecto Estela — elige un tier, revisa la tabla completa de severidades y habla directamente con el equipo que construye la plataforma.
¿No estás seguro de que Commercial Support sea lo indicado, o tienes dudas sobre otro servicio de Bitmaker? Habla con nuestro equipo.